职能典范

——专访集团运营支持中心总监王永萍

她是连续两届总裁特别奖的获得者，

她所带领团队最受业务部门的好评，

她一手抓满意度，一手抓进销存，

是领导最信任的得力助手，

是同事最信赖的支持后勤，

是下属最敬佩的垂范榜样。

今天，让我们走近集团运营支持中心总监王永萍，聆听她的职场经验，了解她的为人处事之道，相信对我们每个人的职场和人生都能有所启发。

1、能介绍下您在嘉诚的工作经历吗，10年里有没有过职业瓶颈，您是如何面对和突破的？

在进入嘉诚前，我先在国营企业做技术员，后来企业效益不好，我便出来自己找工作，开始进入汽车行业，最初从事销售顾问的工作，做到销售经理。来嘉诚之前的工作是负责除销售之外的所有支持工作，比如物流、行政、出纳等。2008年我加入嘉诚，刚开始主要负责物流工作兼行政工作，随着公司的壮大，更专注于业务支持，负责物流及保险、上户等板块工作，2016年公司成立集团客服部，主要负责物流和客服部工作。十年中，职场上遇到很多困难的事，如果说瓶颈，可能是从单店的管理转向集团的管理。如果有困难，就有克服困难的办法，不懂的就多学习，再结合自己的工作实际变通地运用。

2、客服和物流是与业务衔接最紧密的职能部门，运营中心在这块尤其出色，您是怎样理解业务和职能的关系，职能部门如何才能更加了解业务？

  首先，要对公司的生存和发展有一个清晰的定位。对于公司来说，业务是最重要的，是为公司带来收入的部门。业务不好，公司这个平台就不存在。所以，所有的职能都是围绕业务，支持业务更好的发展。作为职能部门的人员，必须认识到这点。职能部门对业务有两个功能，一是支持，二是规范，要将这两个功能平衡好，但最终目的都是为了促进业务的发展。

其次，需要对自己的工作非常熟练，对自己工作的目的、目标非常明确。同时，多和自己的服务对象沟通，了解他们的需求。

3、您觉得带团队，什么最重要？一般您都采取什么办法？

互相的信任和理解最重要。大家因为工作聚到一起，就要明确在一起的目标。在目标清晰的前提下，创造机会互相了解，建立信任。比如我会利用部门例会或晨会的时候，让大家坦诚、真诚、诚实地交流，引导大家能够看到队友的长处，并学会欣赏，也能正视自己和团队的不完美，然后取长补短，分工合作，发挥最大的优势。第二个就是明确大是大非，通过工作或生活中的一些事例表明我的观点，倡导什么，反对什么，大家充分沟通达成共识，团结一致都向更好的方向发展。

4、遇到难以沟通的对象，您一般怎么处理？

这个分二种情况。第一种是不重要、非原则的事情，我会和对方表明自己的态度，告知对方结果，如果对方不接受，也没问题，后果自担就好；第二种是原则性的、重要的问题。如果我还不确定，会去和事业部进行沟通，确定方向。这种问题我会强势要求，同时会和对方充分沟通。

5、在您紧凑的工作中，是如何把时间分配合理的？

我的方法是抓重点。如果时间紧，事情就做得粗线条一点，如果时间宽裕，事情就做得精细一点，在保证事情效果的情况下进行调节和想办法。第二是团队很给力，会一起承担和面对。第三，我会鼓励自己，想想工作更忙的人，比如国家总理，那么多事情都能处理好，我这点事情算什么呢。

6、工作这么多年，有没有遇到过很难的事情，如何面对的？

我对自己的要求是：只要是自己的事情，就要做好；只要和自己有点相关的事情，都要做好。所以遇到困难，就去找解决的办法。

7、您能谈谈信仰对您个人的改变吗？

主要是身体和心灵两方面的变化。学习到优异的调节身心的方式方法，身体的践行相当于运动，长久坚持下来，精力更好；佛经讲清了宇宙人生真谛，对宇宙中的人、事、物等一切现象及缘由剖析透彻明晰，逻辑性强，很多不懂不明白的问题都会理出头绪并解决，所以烦恼变少了，更加快乐了。

8、您连续二年获得总裁特别奖，您觉得为什么会将这个奖颁给您？

说实话，我也不知道。我觉得自己属于那种比较笨的人，也不够圆融。知道自己笨所以还比较努力，大概是对老老实实做事做人的鼓励吧。

9、作为行业资深的前辈，有什么特别的经验送给汽车行业的年轻人？

从业20年了，我想和年轻人分享一句话：踏踏实实做好本职工作，做自己领域的专家。专业、专注、专家。

10、您总是给人一种给平和的感觉，请问是如何做到的？

对我而言，主要是通过学习佛法，我深信善有乐报、恶有苦报，我就要克制自己的坏情绪。对于大家来说，我的建议是学会培养自己的感恩心。有了感恩的心，就会减少甚至不抱怨，包容心就起来了，自然也比较平和了。

因为工作性质和部门工作安排，我常常下班较晚。每次加班的时候，在总部走一圈，总能看到王总监办公室的灯还亮着。而第二天上午来得早的话，一准能看到王总监办公室的灯又亮了，她已经换好工作服，微笑地和大家问候早安。如果给总部评选一个早到晚归奖，那真是非她莫属。而难能可贵的是她天天如此。在工作上，相信和王永萍总监打过交道的人都会感受到，她对工作倾注的专注热情，对待细节的严谨较真，对待结果的负责担当。和王总监聊了很多，如果要总结一句话，我觉得她是真正具备了正向思维的人。因为她积极的思维方式，将她的能力和勤勉百倍放大，最终收获了职场的成功和他人的尊重。

快问快答

1、你平时休闲的时候做什么？学习佛法

2、最想去的地方？西藏

3、最喜欢的食物？素菜都喜欢

4、最想尝试的事？ 根据自己的情况，选择适合的事情

5、最喜欢的花？都喜欢，千姿百态，各有千秋

6、你最喜欢的一句话？闲谈莫论他人非，静坐常思自己过

7、最敬佩的人？师父

8、推荐一部电影？当幸福来敲门

9、作为人，最应具备的品质？智慧+慈悲

10、2019年最大的心愿？扩展心胸到无极限的包容量