1月的成都寒意袭人，嘉联智诚展厅内却暖意融融。

带着购车期待却也难掩疲惫的刘先生走进了展厅。此前辗转4家4S店的经历，留给他的是销售顾问的冷淡敷衍、无人问津和不耐烦的态度，让他深感购车不易。销售顾问孙宏韬的热情迎接，瞬间带来了不同的氛围。没有急于介绍，而是耐心倾听刘先生的需求，从核心技术、智能配置到驾驶感受，进行了详尽专业的讲解。试乘试驾时，他不仅展示车辆性能，更关注刘先生的实际感受。深入的价格谈判持续到傍晚近六点，尽管当天未能成交，孙宏韬依然态度真诚，他主动上前添加微信：“刘先生，您有任何问题，随时联系我！”

考验，才刚刚开始。

当晚，刘先生在微信上接连咨询车辆细节和金融方案。孙宏韬始终在线，对每一个问题都给予迅速、专业、清晰的解答。这份隔着屏幕也能感受到的耐心与可靠，进一步加深了刘先生的信任。第二天上午11点，刘先生如约到店，目标明确：敲定购车。然而，在关键节点，他表示：“这个价格我还需要等我哥（一位资深的汽车销售从业者）过来一起再看下，他比较懂行。”孙宏韬没有丝毫犹豫，理解家人的意见至关重要。在等待的数小时里，他主动邀请刘先生到休息区，提供茶水饮料，自然地聊起用车经历、兴趣爱好，缓解等待的枯燥。这份全程耐心的陪伴与真诚，让刘先生切身体会到了什么是“待客真诚”。

当刘先生的哥哥抵达，谈判深入并最终达成一致，刘先生签署了购车合同。

然而，服务并未止步于合同签署，一场考验专业与耐心的“加时赛”开始了。当晚，一个关于“旧车报废补贴”的误会悄然产生。

谈判时，因旧车未在现场，销售顾问及二手车业务员通过远程评估，确认车辆需报废并预估了2000元补贴，刘先生当时认可此方案。但刘先生回家与家人沟通时，不慎将金额误说成了>500元>，引起了家人的疑虑。

电话中，孙宏韬敏锐觉察客户困惑，>立即介入>。他毫不推诿，主动、清晰地向刘先生及其家人重新解释整个旧车置换流程：重申评估结论、>明确补贴金额实为2000元>、详解申请条件、承诺协助办理，并耐心解答所有疑问。孙宏韬的解释逻辑清晰、依据充分、态度诚恳，迅速消除了误会。刘先生释然道：“明白了，是我自己传错了。小孙，你解释得很透彻，这下完全清楚了！” 这份专业与可靠，再次巩固了刘先生的信任。

从第一次近6小时的细致接待，到深夜微信的耐心答疑；从等待哥哥数小时的真诚陪伴，到合同签署后专业、迅速化解“报废补贴”误会——销售顾问孙宏韬用远超行业常规的“超长待机”般的热情与耐心，凭借扎实的专业素养、无懈可击的可靠态度和贯穿始终的真诚沟通，彻底赢得了刘先生的心。

1月21日，刘先生专程回到嘉联智诚，将一面鲜艳的锦旗送到孙宏韬手中。锦旗上，十六个金黄大字熠熠生辉：>“服务热情，待客真诚，踏实可靠，行业典范”>！刘先生动情地说：“小孙，真的非常感谢你！我跑了那么多家店，只有你和嘉联智诚让我感受到了真正的尊重和诚意。你一直那么热情、耐心，解答问题特别详细清楚，让我觉得>特别靠谱、特别安心>！这锦旗，你当之无愧！”

这面锦旗，不仅是对孙宏韬个人“服务热情、待客真诚、踏实可靠”品质的最高褒奖，更是客户对嘉联智诚践行“安心”服务理念的由衷认可。

在汽车销售行业，最强大的竞争力，不仅在于签单前的热情，更在于贯穿全程乃至售后的专业、耐心与可靠。正是孙宏韬在每一个环节（包括那个合同签署后的“加时赛”）所展现出的超出常规的耐心和解决问题的能力，让客户真切感受到了什么是>“安心”>！

>文/成都嘉联智诚 邹家雯、总裁办 万茜