“车撞了？可我连修车的时间都没有……”

2023年12月18日，泸州冬夜寒风刺骨。>装修公司老板赵先生刚结束一天的工作，疲惫地走向地下车库。>可就在他准备驾车离开时，前方车辆突然倒车失误——“砰！”一声闷响，他的AITO问界M5尾灯碎裂，保险杠也撞凹了。

“年底了，工地催进度，客户要验收，我连定损的时间都挤不出来啊！”赵先生握着手机眉头紧皱，电话那头，泸州AITO授权用户中心的服务主管朱洪听出了他的焦虑，立刻回应：“赵先生，您别急！拍几张照片发给我，我们提前备货，尽量不耽误您的时间。” 朱洪一边安抚，一边迅速协调车间评估。

当晚，泸州AITO售后团队的灯，一直亮到深夜。他们根据照片连夜调货、预喷漆，甚至模拟了维修流程，只为让赵先生“到店即修，修完即走”。

然而祸不单行，考验并未结束。

1月初，赵先生的车还没来得及进站维修，又在行驶中再次被追尾，这次损伤更严重，必须回店拆检。

屋漏偏逢连夜雨，拆检意味着车一时半会开不了，而赵先生的生意，一分一秒都耽误不起。正当他为此犯难时，泸州问界团队再次展现了让客户安心的行动力！

“赵先生，您把车开来，我们安排专人送您去办事！”朱洪一句话让赵先生愣住了。2月28日拆检当天，一名售后顾问开着自己的车全程护送他；维修期间，售后团队又提前协调了一台代步车，更让赵先生动容的是，3月3日取车时，他发现车内被细致地清洁过，仪表盘上还贴着一张暖心手写卡片：“愿您新的一年，路路畅通。——泸州AITO团队” 。

从年底的高效抢修，到年初拆检时的专人“护送”，再到春节前维修中的代步车保障……，泸州问界用户中心团队始终将赵先生的“时间”看得最重，用行动把“利他”做到了极致。这种超越期待的“新豪华服务”体验——不止修好车，更解决了所有用车烦恼——深深打动了赵先生。他两次在微信朋友圈发文，盛赞泸州问界用户中心细致入微、高效可靠的服务【配图朋友圈截图】。

交车那天，赵先生带来了一份特别的礼物——一面鲜艳的锦旗。锦旗上“卓越服务，无微不至，细致周到，行业标杆”的金色大字熠熠生辉。他激动地对我们说：“三次接触，次次都让我感受到你们的用心和专业。你们没让我多等一分钟，甚至替我‘抢’回了时间！”

这面锦旗，不仅是对泸州问界用户中心团队专业能力和主动服务的最高褒奖，更是嘉诚“利他”文化生根发芽、开花结果的最好见证。

在AITO泸州用户中心，"利他"不是口号：它是通宵备货时亮着的灯，是售后顾问开着自己车接送的身影，是那张写满祝福的手写卡片，更是用户脸上惊喜的笑容。

最好的服务，是让用户感受到：他们的时间，比我们的更重要。

>

>

文/ 泸州AITO 陈璐  、总裁办 万茜